Банки. Кредити. Депозити Автор: RomanK Друкувати

У "Приватбанку" розповіли про онлайн революцію для своїх клієнтів

  • Джерело: finance.ua.  → Ключові теги: Приватбанк

    Під час дослідження свого споживача на тлі “мобільної революції” і збільшення онлайн-продажів, у Приватбанку дійшли висновку, що банк – це вже не звичний стіл у відділенні, банк – це кнопка. І завдання компанії – навчити клієнта користуватися цією кнопкою.

    5533_79_pb.jpg (.72 Kb)

    Про це під час конференції FinSales2017 розповів керівник роздрібного бізнесу Приватбанку Олексій Шабан.

    За його словами, клієнт вважається навченим в тому випадку, якщо першу операцію він провів разом з консультантом, а потім протягом 30 днів зміг самостійно повторити необхідну процедуру.

    За словами представника “Приватбанку”, щоб впровадити цю систему навчання, компанії довелося змінити все: починаючи від свідомості топ-менеджерів, закінчуючи створенням єдиного робочого інтерфейсу для клієнта і консультанта.

    ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Як і де забрати гроші за заощаджену субсидію

    “Впровадження планшетів замість десктопів, заміна, столів з прямими кутами на круглі, які дають можливість консультанту працювати в особистому просторі клієнта та підказки для працівників банку на дисплеї гаджетів скоротили час обслуговування клієнта в 3-5 разів”, – говорить Шабан.

    Також, за його словами, реалії такі, що клієнт йде в «мобайл», і кількість користувачів мобільного додатку в рази перевершує кількість користувачів ПК.

    “Якщо клієнт з браузера заходить в Приват24 з частотою раз на два тижні, то клієнт з мобільним додатком заходить в нього через день”, – говорить Шабан.

    В Приватбанку вважають, що основна різниця між навченим клієнтом і ненавченим полягає в тому, що навчений:

    - на 53% робить більше онлайн платежів;
    - на 42% приносить більше доходів з платежів;
    - на 15% менше здійснює готівкових операцій;
    - на 61% більше платить в інтернеті;
    - на 38% рідше відвідує відділення банку;
    - на 27% менше втрачає зв’язок з банком.

    Саме тому компанія повинна ставити завдання не як перевести клієнта в онлайн, а як навчити його користуватися своїми послугами в онлайні, кажуть в Приватбанку.



    ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Рекомендуємо

Валютний майнінг: шлях до щоденного доходу від $500 до $1000 Валютний майнінг: шлях до щоденного доходу від $500 до $1000
Ласкаво просимо в захоплюючий світ пасивного доходу! Якщо ви шукали спосіб легко заробити гроші, насолоджуючись вільним часом, не шукайте далі. Сьогод...
Натяжные потолки: идеальное решение для вашего дома Натяжные потолки: идеальное решение для вашего дома
Натяжные потолки — это современное и практичное решение для обновления интерьера вашего дома. Они представляют собой полотно, натянутое на металлическ...
Венчур білдер CLUST виводить бренд вітамінів Perla Helsa на ринок Польщі Венчур білдер CLUST виводить бренд вітамінів Perla Helsa на ринок Польщі
Венчур білдер CLUST оголосив про співпрацю з відомим українським брендом вітамінів і дієтичних добавок Perla Helsa та вихід на ринок Польщі. Тестувати...
Підписатись не коментуючи
E-mail:

День в фотографіях Всі фотографії

Актуальні теми Всі актуальні теми