В Україні скасували обов'язкову Книгу скарг

• Радянський метод захисту прав клієнтів не працював на практиці.
  
  

  В Україні офіційно завершився процес скасування обов'язкової Книги відгуків і пропозицій, який тягнувся з 2018 року. Тепер бізнес не зобов'язаний мати паперову Книгу скарг, а споживачі можуть скористатися такими альтернативними способами висловити невдоволення:
  
  відгуки через "гарячу лінію";
  електронні або класичні листи;
  соціальні мережі;
  звернення до Дерпродспоживслужби (електронний чи паперовий варіант).
  Про це нагадали в Міністерстві розвитку економіки, торгівлі і сільського господарства.
  
  У відомстві підрахували, що підприємці витрачали на Книги скарг до 44 млн гривень на рік. У цю суму включалися організаційні витрати, призначення відповідального за книгу, розгляд скарг. При цьому наявність книги не гарантувала вирішення проблемних питань, які виникали у покупців.
  
  Книгу скарг ввели ще за часів СРСР, щоб контролювати держпідприємства. В Україні вона повинна була бути всюди, де продають товари в роздріб або надають послуги. Після того, як клієнт робив запис, керівник бізнесу повинен був відзвітувати про вирішення проблеми і відправити письмову відповідь незадоволеному відвідувачеві на адресу, яку той вказав у книзі. Однак керівники підприємств зазвичай просто не перевіряли документ.
  
  Нагадаємо, також в Україні планують перехід на електронні трудові книжки. У них будуть вносити всю інформацію про працівників та їх стаж. Збирати довідки та ходити по архівах буде не потрібно. При досягненні пенсійного віку все зарахують автоматично.

  
  
  ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: