CRM управление продажами: основные этапы внедрения

IT технології та телекомунікації — 16.08.2016 - 20:18 — storozhykimg Переглядів: 1630

Поділитись:

Любой бизнес нуждается в улучшениях, иначе он со временем не будет приносить доход и придет в упадок. По этой причине необходимо постоянно искать новые технологии и решения, которые позволят компании успешно конкурировать и динамично развиваться. Одной из самых последних и эффективных разработок является СRM-система. Она позволяет упростить и автоматизировать многие процессы, собрать всю информацию в одном месте и контролировать деятельность сотрудников.

СRM-система: что собой представляет?

СRM-система – база данных, куда вносится информация, которая будет необходима для деятельности компании. Изначально данная инновация была создана для регулирования взаимодействия с клиентами, сейчас же она охватывает несколько областей. СRM-системой могут пользоваться все отделы, которые есть в фирме, а не только менеджеры по продажам. База данных разрабатывается специально для каждой организации в зависимости от ее потребностей. В результате появляется возможность создать сколько угодно разделов и карточек, а впоследствии пользоваться фильтрами для отбора необходимых данных. СRM-система имеет следующие преимущества:

упрощает взаимодействие с клиентами:
позволяет хранить данные о них;
высвобождает рабочие часы за счет автоматизации рутинных процессов;
дает возможность контролировать деятельность персонала;
помогает выстраивать стратегии в СRM управление продажами;
хранит всю историю взаимодействия с покупателями и поставщиками.

За счет внедрения СRM-системы (https://www.terrasoft.ru/sales) прибыль компании может увеличиться от 10% до 30%. При этом можно будет сократить издержки на производство и разработку товаров и услуг, но и расходы на содержание персонала благодаря автоматизации некоторых процессов.

СRM управление продажами: как внедрить?

СRM управление продажами имеет множество преимуществ, однако большинство руководителей предприятий не знают, как внедрить эту систему. Делать это нужно в несколько этапов, тогда сотрудники постепенно привыкнут к нововведению и не будут относиться к нему враждебно.

В первую очередь следует проинформировать персонал о том, что в скором времени в их распоряжении будет находиться СRM-система. Необходимо рассказать о ней, заострив внимание на положительных сторонах базы данных. После краткой лекции большинство сотрудников не будет настроены негативно по отношению к новой технологии. Рекомендуется пригласить тренера, который введет в курс дела персонал и обучит его пользоваться СRM-системой. Это позволит сократить время на адаптацию, и все быстро привыкнут к ней.

Вторым этапом внедрения базы данных является ее заполнение. Потребуется заранее решить, какие поля будут нужны и внедрить их. Впоследствии макет расширится, поэтому следует предусмотреть некоторые дополнительные функции. После этого можно будет перейти к непосредственному заполнению СRM-системы. Желательно поручить это одному, максимум двум сотрудникам из отдела продаж. Если каждый пользователь начнет вносить информацию, которую считает нужной, то в базе будет много дублированных данных. Впоследствии придется вносить корректировки, удалять что-то. По этой причине нужно поручить это дело только одному или двум специалистам, которые внесут в СRM-систему все необходимое по заранее оговоренному шаблону. Конечно, в этом случае уйдет много времени, но зато в будущем не будет проблем с использованием нововведения.

Третий этап внедрения базы данных включает в себя внесения дополнений в нее. Для этого рекомендуется попросить менеджеров по продажам начать пользоваться СRM-системой. Через несколько недель они войдут в курс дела, оценят преимущества и смогут сказать, чего именно не хватает. Далее можно будет внести корректировки и начать пользоваться базой данных в полную силу.

Четвертым этапом внедрения СRM-системы будет объяснение сотрудникам отделов маркетинга, логистики, финансов и сервиса как правильно взаимодействовать с ней. Со временем персонал привыкнет к нововведению и будет активно использовать его. В частности, на данном этапе уже можно будет упростить большинство рутинных процессов таких как, информационная рассылка клиентам, поздравление их с праздниками и прочее.

Есть вероятность, что некоторые сотрудники все же будут обходить СRM-систему стороной, но и в этом случае можно найти выход. База данных позволяет строить графики, воронки продаж, создавать отчеты и проводить множество других операций. Руководство и менеджеры отделений должны требовать от подчиненных сдачу документов в едином формате. Во-первых, это удобно, а во-вторых, экономит время на проведение анализа информации. Отдел продаж будет повышать лояльность клиентов, маркетологи станут меньше ошибаться при внедрении новых рекламных акций, а департамент сервиса сможет оценить удовлетворенность клиентов и моментально реагировать на их запросы. Руководство, в свою очередь, сможет следить за выполнением плана продаж и давать задания, находясь в любой точке мира. Все это приведет к повышению прибыли и рациональной трате денежных средств.

СRM-система для продаж – решение, которое на протяжении нескольких лет помогает компаниям удовлетворять потребности клиентов в полной мере, разрабатывать продукты в соответствии с их предпочтениями, повышать качество обслуживания и удовлетворенность покупателей. Благодаря этому прибыль организаций растет, а сотрудники работают продуктивнее, поскольку делают это в одной команде.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.

CRM, система, продажи, база данных, бизнес

CRM управление продажами: основные этапы внедрения

Ексглава "Укренерго" загинув прямо на підстанції: що сталося

Україна і США можуть підписати в Давосі угоду про відбудову на $800 млрд – ЗМІ

Ціни на нафту різко опустилися

Зарплата раз в місяць протизаконна

Останні новини

Вибір редактора

Війська рф вдарили по підприємству у Чернігові