IT технології та телекомунікації Автор: storozhykimg Друкувати

CRM управление продажами: основные этапы внедрения

  • Джерело: businessua.com.  → Ключові теги: CRM, система, продажи, база данных, бизнес

    Любой бизнес нуждается в улучшениях, иначе он со временем не будет приносить доход и придет в упадок. По этой причине необходимо постоянно искать новые технологии и решения, которые позволят компании успешно конкурировать и динамично развиваться. Одной из самых последних и эффективных разработок является СRM-система. Она позволяет упростить и автоматизировать многие процессы, собрать всю информацию в одном месте и контролировать деятельность сотрудников.

    СRM-система: что собой представляет?

    СRM-система – база данных, куда вносится информация, которая будет необходима для деятельности компании. Изначально данная инновация была создана для регулирования взаимодействия с клиентами, сейчас же она охватывает несколько областей. СRM-системой могут пользоваться все отделы, которые есть в фирме, а не только менеджеры по продажам. База данных разрабатывается специально для каждой организации в зависимости от ее потребностей. В результате появляется возможность создать сколько угодно разделов и карточек, а впоследствии пользоваться фильтрами для отбора необходимых данных. СRM-система имеет следующие преимущества:

    • упрощает взаимодействие с клиентами:
    • позволяет хранить данные о них;
    • высвобождает рабочие часы за счет автоматизации рутинных процессов;
    • дает возможность контролировать деятельность персонала;
    • помогает выстраивать стратегии в СRM управление продажами;
    • хранит всю историю взаимодействия с покупателями и поставщиками.
    d0b2d18bd0b1d0b8d180d0b0d0b5d0bc-crm.jpg (36.6 Kb)

    За счет внедрения СRM-системы (https://www.terrasoft.ru/sales) прибыль компании может увеличиться от 10% до 30%. При этом можно будет сократить издержки на производство и разработку товаров и услуг, но и расходы на содержание персонала благодаря автоматизации некоторых процессов.

    СRM управление продажами: как внедрить?

    СRM управление продажами имеет множество преимуществ, однако большинство руководителей предприятий не знают, как внедрить эту систему. Делать это нужно в несколько этапов, тогда сотрудники постепенно привыкнут к нововведению и не будут относиться к нему враждебно.

    crm-systems.png (25.47 Kb)

    В первую очередь следует проинформировать персонал о том, что в скором времени в их распоряжении будет находиться СRM-система. Необходимо рассказать о ней, заострив внимание на положительных сторонах базы данных. После краткой лекции большинство сотрудников не будет настроены негативно по отношению к новой технологии. Рекомендуется пригласить тренера, который введет в курс дела персонал и обучит его пользоваться СRM-системой. Это позволит сократить время на адаптацию, и все быстро привыкнут к ней.

    Вторым этапом внедрения базы данных является ее заполнение. Потребуется заранее решить, какие поля будут нужны и внедрить их. Впоследствии макет расширится, поэтому следует предусмотреть некоторые дополнительные функции. После этого можно будет перейти к непосредственному заполнению СRM-системы. Желательно поручить это одному, максимум двум сотрудникам из отдела продаж. Если каждый пользователь начнет вносить информацию, которую считает нужной, то в базе будет много дублированных данных. Впоследствии придется вносить корректировки, удалять что-то. По этой причине нужно поручить это дело только одному или двум специалистам, которые внесут в СRM-систему все необходимое по заранее оговоренному шаблону. Конечно, в этом случае уйдет много времени, но зато в будущем не будет проблем с использованием нововведения.

    Третий этап внедрения базы данных включает в себя внесения дополнений в нее. Для этого рекомендуется попросить менеджеров по продажам начать пользоваться СRM-системой. Через несколько недель они войдут в курс дела, оценят преимущества и смогут сказать, чего именно не хватает. Далее можно будет внести корректировки и начать пользоваться базой данных в полную силу.

    Четвертым этапом внедрения СRM-системы будет объяснение сотрудникам отделов маркетинга, логистики, финансов и сервиса как правильно взаимодействовать с ней. Со временем персонал привыкнет к нововведению и будет активно использовать его. В частности, на данном этапе уже можно будет упростить большинство рутинных процессов таких как, информационная рассылка клиентам, поздравление их с праздниками и прочее.

    Есть вероятность, что некоторые сотрудники все же будут обходить СRM-систему стороной, но и в этом случае можно найти выход. База данных позволяет строить графики, воронки продаж, создавать отчеты и проводить множество других операций. Руководство и менеджеры отделений должны требовать от подчиненных сдачу документов в едином формате. Во-первых, это удобно, а во-вторых, экономит время на проведение анализа информации. Отдел продаж будет повышать лояльность клиентов, маркетологи станут меньше ошибаться при внедрении новых рекламных акций, а департамент сервиса сможет оценить удовлетворенность клиентов и моментально реагировать на их запросы. Руководство, в свою очередь, сможет следить за выполнением плана продаж и давать задания, находясь в любой точке мира. Все это приведет к повышению прибыли и рациональной трате денежных средств.

    СRM-система для продаж – решение, которое на протяжении нескольких лет помогает компаниям удовлетворять потребности клиентов в полной мере, разрабатывать продукты в соответствии с их предпочтениями, повышать качество обслуживания и удовлетворенность покупателей. Благодаря этому прибыль организаций растет, а сотрудники работают продуктивнее, поскольку делают это в одной команде.



    ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Рекомендуємо

Валютний майнінг: шлях до щоденного доходу від $500 до $1000 Валютний майнінг: шлях до щоденного доходу від $500 до $1000
Ласкаво просимо в захоплюючий світ пасивного доходу! Якщо ви шукали спосіб легко заробити гроші, насолоджуючись вільним часом, не шукайте далі. Сьогод...
Натяжные потолки: идеальное решение для вашего дома Натяжные потолки: идеальное решение для вашего дома
Натяжные потолки — это современное и практичное решение для обновления интерьера вашего дома. Они представляют собой полотно, натянутое на металлическ...
Венчур білдер CLUST виводить бренд вітамінів Perla Helsa на ринок Польщі Венчур білдер CLUST виводить бренд вітамінів Perla Helsa на ринок Польщі
Венчур білдер CLUST оголосив про співпрацю з відомим українським брендом вітамінів і дієтичних добавок Perla Helsa та вихід на ринок Польщі. Тестувати...
Підписатись не коментуючи
E-mail:

День в фотографіях Всі фотографії

Актуальні теми Всі актуальні теми