Банки. Кредити. Депозити Автор: RomanK Друкувати

Депозити переводяться в онлайн

  • Джерело: finance.ua.  → Ключові теги: депозити

    Частка клієнтів, які розміщують депозити онлайн, зросла в період карантину.

    8538_5d03ac6782765.jpg (35.65 Kb)

    Про це повідомили банкіри під час круглого столу «Еволюція банківського сервісу: як залучити і утримати клієнта в епоху дистанційного обслуговування», організованого «Фінансовим клубом».

    «Депозитні клієнти явно переходять в онлайн. Якщо в докарантинний період у нас 20% клієнтів проводили оформлення в інтернет-банкінгу та мобільному застосунку, то в липні – вже 50 на 50», – каже директор з розвитку бізнесу Ідея Банку Володимир Малий.

    Збільшилося розміщення вкладів через Інтернет і у інших банків. «У початок року ми входили з цифрою 50%, зараз 90% клієнтів вклади розміщують через інтернет-банк. Ми це стимулюємо. Даємо додатково 0,5%, якщо депозитний рахунок поповнюється з картки іншого банку», – повідомив заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.

    У пріоритеті онлайн-конструктори депозитів. «Ми оновили депозитну лінійку. Буде «конструктор», в якому клієнт сам вибирає опції свого депозиту. Ми стоїмо на порозі таких змін», – сказав директор з розвитку роздрібного бізнесу Банку Альянс Віктор Кулик.

    Але при цьому банки хочуть зберегти офлайновий бізнес. «Банківські відділення не втратять своєї актуальності. Залишаються клієнти, які вважають за краще отримувати свої послуги у відділенні, – каже Володимир Малий. – Клієнт, якщо приходить з грішми, хоче індивідуального ставлення до себе».

    Індивідуального підходу вимагають клієнти з великими сумами. «У мобільному застосунку розміщують дрібні суми, невеликі депозити, до 30 тис. грн. Якщо більше, клієнт воліє йти до живого фахівця, він повинен переконатися, подивитися в очі нашому співробітнику, отримати від нього посмішку, впевненість в тому, що гроші будуть збережені», – пояснив Малий.

    Начальник відділу по роботі з фізичними особами головного управління роздрібного бізнесу Правекс Банку Олег Заяць вважає, що клієнти почали більше цінувати людське спілкування і особистісний контакт. «У нас було кілька CRM-кампаній, коли ми обдзвонювали своїх клієнтів, дізнавалися, чи треба якось допомогти в наданні віддалених послуг. І незважаючи на розвиток цифрових послуг, не можна забувати про персональне обслуговування клієнтів», – підкреслив Олег Заяць.



    ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Рекомендуємо

Конструктор сайтів Weblium підводить підсумки 2024 року та ставить плани на 2025-й Конструктор сайтів Weblium підводить підсумки 2024 року та ставить плани на 2025-й
Глобальний конструктор сайтів з українським корінням, Weblium, підбив підсумки насиченого 2024 року, в якому компанія досягла значних результатів у ро...
Понад 800 номінацій і десятки тисяч голосів: підсумки «Української народної премії – 2024» Понад 800 номінацій і десятки тисяч голосів: підсумки «Української народної премії – 2024»
«Українська народна премія – 2024» стала підтвердженням того, що український бізнес здатний створювати продукти світового рівня. Лідери у понад 30 кат...
KYC або Знай свого клієнта. Артем Ляшанов про регуляторну вимогу до банків та фінкомпаній KYC або Знай свого клієнта. Артем Ляшанов про регуляторну вимогу до банків та фінкомпаній
KYC – Know Your Customer, або принцип "Знай свого клієнта", — це вимога, яка вже давно стала невіддільною частиною роботи банків...
Підписатись не коментуючи
E-mail:

День в фотографіях Всі фотографії

Актуальні теми Всі актуальні теми