Золото 2319.53

Срібло 26.79

Платина 1045.97

Бізнес | Новини

Новини 10:33, 12.03.2024 Автор: admin Друкувати

Цифрові платформи управління бізнесом: доповідає IT–архітектор Вадим Вєровчук

Джерело: businessua.com. → Ключові теги: управління бізнесом, ERP, CRM

1. Загальні характеристики цифрових платформ управління бізнесом

Цифрові платформи управління бізнесом – це програмні рішення, які допомагають підприємствам автоматизувати процеси, покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати управління ресурсами. Вони можуть охоплювати такі сфери, як CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами), ERP (планування ресурсів підприємства), фінанси, HR, аналітику тощо.

Можна виділити основні характеристики цифрових платформ управління бізнесом:

Хмарні технології обумовлені тим, що більшість сучасних платформ працюють у хмарі, що забезпечує доступ із будь-якого пристрою.
Автоматизація процесів дозволяє досягти зменшення ручної роботи, що підвищує ефективність.
Інтеграція з іншими системами дає можливість для підтримки API та можливість підключення інших сервісів (банківські системи, аналітичні інструменти тощо).
Аналітика та звітність виступають інструментами аналізу даних, які допомагають приймати обґрунтовані рішення.
Гнучкість та масштабованість передбачає можливість налаштування під потреби бізнесу та розширення функціоналу.
Безпека обумовлює шифрування даних, резервне копіювання, захист від несанкціонованого доступу.

Порівняння основин популярних цифрових платформ представлено в табл. 1.

Розглянувши порівняльні характеристики провідних цифрових платформ можна зазначити, що для великих підприємств найбільш доцільно застосовувати SAP ERP або Microsoft Dynamics 365, адже їх перевагами є саме робота з великою кількістю даних в глобальному масштабі, що дає можливість компенсувати високу вартість за рахунок цих масштабів.

Таблиця 1 - Порівняння основин популярних цифрових платформ

1	Загальні характеристики цифрових платформ управління бізнесом	3
2	Властивості ERP та CRM-системи	6
3	Статистичний огляд застосування ERP та CRM-систем країнами ЄС	8

Платформа	Основні функції	Переваги	Недоліки
SAP ERP	Управління фінансами, логістикою, HR, виробництвом	Глибока кастомізація, сильна аналітика	Висока вартість, складність впровадження
Microsoft Dynamics 365	CRM, ERP, автоматизація продажів та маркетингу	Глибока інтеграція з Microsoft 365, гнучкість	Висока ціна, може вимагати доопрацювання
Salesforce	CRM, маркетинг, підтримка клієнтів	Інтуїтивний інтерфейс, сильна CRM-частина	Вартість, залежність від хмарних сервісів
Odoo	ERP, CRM, склад, фінанси, виробництво	Відкритий код, доступна ціна, модульність	Потрібна технічна експертиза для налаштування
Zoho One	CRM, HR, фінанси, маркетинг	Доступність, простота впровадження	Менш потужний функціонал порівняно з SAP або Microsoft

Для середнього бізнесу гарним вибором будуть Odoo або Zoho One, адже вони поєднують функціональність, гнучкість і доступну ціну.

Для компаній, які зосереджені на CRM (наприклад, продажі, маркетинг) найкращим рішенням є Salesforce, а для малого бізнесу та бухгалтерії більш доцільними є хмарні рішення на кшталт Zoho.

ERP (Enterprise Resource Planning) та CRM (Customer Relationship Management) – це два основних типи цифрових платформ, які допомагають компаніям керувати своїми бізнес-процесами. Вони часто інтегруються між собою, але мають різні завдання:

ERP – це комплексна система, що допомагає підприємствам управляти фінансами, виробництвом, запасами, постачанням, людськими ресурсами тощо.
CRM-система орієнтована на продажі, маркетинг і підтримку клієнтів. Вона допомагає бізнесу краще взаємодіяти з покупцями та підвищувати рівень продажів.

Порівняння основних функцій даних платформ представлено на рис. 1.

Для того аби компанії користувачу визначитися при виборі CRM та ERP систем необхідно розглянути певний перелік факторів, що наведені на рис. 2.

Рис. 1. Порівняння основних функцій цифрових платформ ERP та CRM

Рис. 2. Основні фактори, що підлягають оцінці при виборі CRM та ERP систем компанією

Підбір відповідної CRM або ERP системи для бізнесу – це основний етап оптимізації процесів та підвищення ефективності роботи. Правильно обрана система сприятиме взаємодії з клієнтами, оптимізації управління ресурсами та підвищенню ефективності бізнесу в цілому.

2. Властивості ERP та CRM-системи

З точки зору економічної кібернетики ERP та CRM-системи є автоматизованими кібернетичними системами, які використовують зворотний зв’язок, алгоритмічне управління та аналіз даних для оптимізації бізнес-процесів.

ERP (Enterprise Resource Planning) та CRM (Customer Relationship Management) можна розглядати як автоматизовані системи управління, що використовують принципи економічної кібернетики:

ERP – це кібернетична система управління ресурсами. ERP-системи реалізують автоматизоване управління виробничими, фінансовими та логістичними процесами підприємства.

Ключові кібернетичні аспекти ERP:

Система зворотного зв’язку – ERP отримує вхідні дані (замовлення, фінансові операції, рівень запасів), аналізує їх та коригує рішення.
Алгоритми оптимізації – використання методів лінійного програмування, мережевого планування (CPM, PERT), прогнозування попиту.
Автоматизоване прийняття рішень – на основі моделювання ресурсних потоків (MRP, Just-in-Time).
Децентралізація та синхронізація – ERP забезпечує обмін інформацією між різними підрозділами (логістика, фінанси, виробництво).

Зокрема, система SAP ERP використовує математичні моделі для управління запасами, прогнозування потреб та оптимізації закупівель.

CRM – це кібернетична система управління клієнтами. CRM-системи автоматизують взаємодію з клієнтами, використовуючи методи штучного інтелекту, машинного навчання та математичного аналізу даних.

Ключові кібернетичні аспекти CRM:

Аналіз поведінки клієнтів – використання Data Science та Big Data для сегментації клієнтів.
Автоматизоване управління комунікаціями – прогнозування взаємодії, чат-боти, автоматизовані e-mail-кампанії.
Зворотний зв’язок та персоналізація – системи штучного інтелекту формують рекомендації на основі даних про попередні покупки.
Динамічне ціноутворення та прогнозування попиту – CRM використовує методи нейронних мереж та економетричного аналізу.

Так Salesforce CRM використовує AI-алгоритми для персоналізації пропозицій клієнтам, аналізу лояльності та прогнозування конверсії.

ERP та CRM можна розглядати як єдину кібернетичну систему управління підприємством, де:

CRM збирає інформацію про клієнтів → прогнозує продажі → передає дані в ERP.
ERP аналізує ресурси та виробничі потужності → оптимізує процеси → передає дані назад у CRM для коригування маркетингових кампаній.
Інтелектуальні алгоритми оптимізації → допомагають підприємству швидко адаптуватися до змін.

Впровадження ERP і CRM має економічний ефект, який можна оцінити за допомогою математичних моделей економічної кібернетики, характеристика яких представлена в табл. 2.

Цифрові платформи ERP і CRM є автоматизованими кібернетичними системами, які використовують аналіз даних, алгоритми прогнозування та оптимізації для підвищення ефективності бізнесу.

Основні відмінності між ERP та CRM представлені в табл. 3.

Таблиця 2 – Характеристика економічного ефекту впровадження ERP і CRM

Критерій	ERP	CRM
Підвищення ефективності	Оптимізація виробничих витрат	Зростання продажів і лояльності клієнтів
Моделювання процесів	Планування ресурсів та логістики	Прогнозування поведінки клієнтів
Зниження витрат	Автоматизація бухгалтерії та закупівель	Скорочення витрат на маркетинг
Адаптивність	Гнучке реагування на зміни у виробництві	Динамічне ціноутворення та персоналізація

Таблиця 3 - Основні відмінності між ERP та CRM

Характеристика	ERP	CRM
Основна мета	Управління ресурсами підприємства	Управління клієнтами та продажами
Орієнтація	Внутрішні процеси бізнесу	Взаємодія з клієнтами
Ключові користувачі	Фінансовий відділ, логістика, HR, склад	Відділ продажів, маркетинг, підтримка клієнтів
Приклад використання	Контроль запасів, автоматизація бухгалтерії	Автоматизація лідів та клієнтських запитів

Таким чином, розглянуті основні властивості ERP і CRM свідчать про те, що їх використання, а в багатьох випадках і поєднання є досить ефективними для організації господарювання будь-якого бізнесу.

3. Статистичний огляд застосування ERP та CRM-систем країнами ЄС

Розглядаючи динаміку використання ERP та CRM-систем в рамках ЄС і зокрема України, необхідно зазначити, що основною умовою застосування таких систем є ступінь розвитку інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ), що використовуються підприємствами в Європейському Союзі. ІКТ швидко стали невід’ємною частиною функціонування підприємства, і його широке та інтенсивне використання в поєднанні з новими способами ефективного використання Інтернету є вирішальним для того, як підприємства ведуть свій бізнес, організовують внутрішні комунікації, обмінюються інформацією з діловими партнерами та спілкуються з клієнтами.

Основні результати опитування 2023 року щодо присутності підприємств ЄС в Інтернеті та використання програмного забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP), програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і програмного забезпечення Business Intelligence (BI) дали можливість сформувати графік залученості країн ЄС, що наведений на рис. 3.

У 2023 році 78,1% підприємств ЄС повідомили про наявність веб-сайту, 43,3% використовували програмне забезпечення ERP, 25,8% використовували програмне забезпечення CRM і 15,3% використовували програмне забезпечення BI (табл. 4).

З наведених даних можна зазначити що, частка підприємств із веб-сайтом (78,1%) дещо зросла у 2023 році порівняно з 2021 роком (77,8%), рис. 4. Використання програмного забезпечення ERP зафіксувало зростання на 5,4 відсоткових пункти (п.п.). Як показано в табл. 4 1, у 2023 році майже половина підприємств ЄС (49,9%) використовували будь-яке програмне забезпечення ERP, CRM або BI.

Прийняття додатків для електронного бізнесу різниться в залежності від розміру підприємства. На рис. 5 показано, що розрив між малими та великими підприємствами є більшим для тих, хто використовує програмне забезпечення ERP, CRM або BI, ніж для тих, хто має веб-сайт. Відсоток підприємств із веб-сайтом коливався від 75,6 % для малих підприємств до 94,7 % для великих підприємств, але від 37,9 % до 86,3 % відповідно для тих, хто використовує програмне забезпечення ERP, і від 22,2 % до 60,5 % для підприємств, які використовують програмне забезпечення CRM.

Найбільший розрив був зафіксований для програмного забезпечення BI: 62,6% великих підприємств використовують цей тип програмного забезпечення порівняно з 11% малих підприємств. Однак серед великих підприємств програмне забезпечення BI (62,6%) використовувалося трохи більше, ніж програмне забезпечення CRM (60,5%).

Рис. 3. Відсоток підприємств, що застосовують ERP та CRM-систем в країнах ЄС станом на початок 2024 року

Джерело: Eurostat, URL: (https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-business_integration

Таблиця 4 – Розподіл підприємств ЄС за характером застосування цифрових платформ

Країна	Підприємства, які мають веб-сайт	Підприємства, які використовують ERP	Підприємства, які використовують CRM	Підприємства, які використовують Business Intelligence (Bl)	Підприємства, які використовують будь-яке бізнес-програмне забезпечення (ERP, CRM, BІ)
ЄС	78,1	43,3	25,8	15,3	49,9
Бельгія	86,6	59,5	39,4	31,2	67,0
Болгарія	50,4	21,7	10,5	4,2	26,1
Чехія	82,9	29,0	19,8	10,9	34,2
Данія	91,5	67,3	42,3	40,3	73,6
Німеччина	92,8	43,7	27,5	14,2	51,3
Естонія	77,3	31,1	19,4	15,9	38,7
Ірландія	79,4	30,2	27,5	21,3	46,1
Греція	60,9	45,3	15,2	8,7	49,1
Іспанія	77,3	54,6	28,5	18,0	59,7
Франція	68,8	47,3	24,5	10,7	53,8
Хорватія	69,2	25,4	19,4	12,0	34,2
Італія	74,2	42,2	19,2	17,6	48,7
Кіпр	688	41,6	295	208	51,2
Латвія	67,3	34,0	16,5	9,4	35,9
Литва	76,5	41,9	31,1	11,6	45,4
Люксембург	83,6	43,8	30,4	19,6	53,7
Угорщина	66,2	35,2	20,5	7,9	39,9
Мальта	81,3	46,5	39,2	22,0	57,8
Нідерланди	88,3	49,9	48,4	29,7	64,4
Австрія	90,8	40,1	29,7	17,8	49,6
Польща	67,3	36,0	28,5	10,5	38,9
Португалія	62,4	47,2	20,8	11,8	52,6
Румунія	49,8	22,6	10,1	7,4	24,3
Словенія	77,1	37,0	20,4	13,1	41,6
Словаччина	71,0	262	174	130	32 1
Фінляндія	98,3	569	49,4	389	708
Швеція	893	586	30,1	222	645
Норвегія	828	426	34 4	21,5	535
Боснія та Герцеговина	64,4	243	16,3	5,7	27,2
Монте негро	85,4	42,1	26,9	14,0	53,7
Сербія	85,1	22,4	10,7	5,1	26,2
Туреччина	55,9	29,7	12,1	6,4	32,5

Рис. 4. Динаміка впровадження програм для електронного бізнесу на підприємствах ЄС у 2021 та 2023 роках (% підприємств)

Рис. 5. Підприємства, які впроваджують програми для електронного бізнесу, за класом розміру, ЄС, 2023 р (% підприємств)

Використання веб-сайтів все ще трохи зростає. Підприємства вважають важливим бути помітними в Інтернеті (рис. 6).

Рис. 6. Розподіл підприємств, що мають веб-сайт за країнами ЄС у 2023 році (% підприємств)

Відповідно, веб-сайти підприємств все частіше пропонують різні функціональні можливості, такі як онлайн-замовлення, каталоги продуктів та інформація, відстеження замовлень, налаштування продуктів, посилання на соціальні мережі. Важливо, що використання веб-сайту передбачає більш активну роль, ніж просто підключення до Інтернету. У 2023 році 78,1% підприємств повідомили про наявність веб-сайту. Як показано на рисунку 1, можна спостерігати незначне зростання порівняно з 2021 роком (на 0,3 відсоткових пункти). Частка підприємств, які повідомили, що мають веб-сайти, коливалася від понад 90 % у Фінляндії, Німеччині, Данії та Австрії до менше 60 % у Болгарії та Румунії.

Найпоширенішим функціоналом веб-сайтів підприємств був опис товарів чи послуг та інформація про ціни.

Як показано на рис. 7, більше трьох із п’яти (63,1%) підприємств у ЄС використовували свій веб-сайт для надання опису товарів чи послуг та інформації про ціни.

Рис. 7. Залежність функціоналу сайту від розміру підприємства (% підприємств)

Для майже третини підприємств (31,3%) метою веб-сайту також було розміщення реклами про відкриті вакансії або надання можливості онлайн-заявки на роботу. З часткою 76,9% ця функціональність була особливо важливою для великих підприємств порівняно з 25,6% для малих підприємств. 27,4% підприємств повідомили, що їхні веб-сайти надають контент, доступний принаймні двома мовами. Знову ж таки, частка великих підприємств (60,3 %) була значно вищою, ніж частка малих підприємств (23,4%). Понад одна п’ята (22,2%) підприємств ЄС використовували свій веб-сайт як канал прямого продажу та пропонували функціональні можливості для онлайн-замовлень, бронювання або бронювання. Можливість відстеження замовлень була надана на сайтах 9,8% підприємств.

Понад два з п’яти підприємств використовують програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP).

Внутрішня інтеграція електронного бізнесу означає електронний і автоматичний обмін інформацією між різними бізнес-функціями підприємства на відміну від зовнішньої інтеграції, до якої залучені інші ділові партнери. Внутрішня інтеграція потенційно оптимізує та підвищує ефективність підприємства. Інтеграція реалізується в різних формах. Одним з них є зв'язування даних між різними програмними додатками за допомогою спільної бази даних. Використання єдиного модульного програмного забезпечення ERP є ще однією широко використовуваною альтернативою. Програмні додатки ERP спрямовані на полегшення потоку інформації та пропонують потенціал для інтеграції внутрішнього та зовнішнього управління інформацією в кількох функціях підприємства. Характерною рисою ERP є те, що він постачається в «модулях», які зазвичай об’єднують процеси, пов’язані з плануванням, закупівлями, маркетингом, продажами, відносинами з клієнтами, фінансами та людськими ресурсами. Відсоток підприємств ЄС, які використовували програмне забезпечення ERP, досяг 43,3% у 2023 році, збільшившись на 5,4 в.п. порівняно з 2021 роком (рис. 3).

Порівняння в різних секторах економіки показує, що у 2023 році більше половини підприємств у сфері інформації та зв’язку (60,5%), у виробництві (53,6%) та в електроенергетиці, газі, парі та кондиціонуванні повітря (50,3%) використовували ERP. Частки підприємств, які використовують ERP вище 40%, зареєстровані також у професійній, науковій і технічній діяльності (45,4%), в оптовій та роздрібній торгівлі (49,7%) та в операціях з нерухомістю (49,7%). Найнижчі показники впровадження програмного забезпечення ERP зафіксовано в будівництві (33 %) (рис. 8).

Рис. 8. Підприємства, які використовують програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP), за видами економічної діяльності, ЄС, 2023 р. (% підприємств)

У 2023 році більше половини підприємств у Данії (67,3%), Бельгії (59,5%), Швеції (58,6%), Фінляндії (56,9%) та Іспанії (54,6%) використовували програмне забезпечення ERP для обміну інформацією між різними функціональними сферами. З іншого боку, програмне забезпечення ERP використовували 22,6 % підприємств у Румунії та 21,7% у Болгарії (рис. 9).

Стосовно управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) необхідно зазначити, що в ЄС кожне четверте підприємство використовує оперативне програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами.

Підприємства оптимізують свої маркетингові зусилля та орієнтуються на клієнтів, щоб максимізувати потенціал бізнесу. З цією конкретною метою вони використовують програмні додатки для керування інформацією про своїх клієнтів, тобто додатки для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).

Рис. 9. Підприємства, які використовують програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP), 2023 р (% підприємств)

Вважається, що впровадження CRM підвищує ефективність маркетингу та продажів за рахунок покращення обслуговування та відносин із клієнтами. Покращення походять, наприклад, завдяки забезпеченню зручних механізмів для отримання скарг, виявлення потенційних проблем до їх виникнення, загалом, завдяки полегшенню спілкування з клієнтом і передбаченню переваг клієнта. Ці технологічні вдосконалення призводять до довгострокового задоволення клієнтів і можуть забезпечити підвищення лояльності клієнтів, зниження витрат на маркетинг і збільшення продажів. Частка підприємств ЄС, які використовують CRM, становила 25,8% у 2023 році. Ці результати не можна порівняти з показниками 2021 року через деякі зміни у питанні щодо CRM та введення нового показника (рис. 3).

Що стосується діяльності підприємств, то у 2023 році рівень впровадження CRM був найвищим у сфері інформації та комунікації на 60,6 % підприємств. Найменші частки підприємств, що використовують CRM, зафіксовано у транспортній та складській сферах (17,3 %) та у будівельній сфері (13,1 %) (рис. 10).

Рис. 10. Підприємства, які використовують програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), за видами економічної діяльності, ЄС, 2023 р. (% підприємств)

На рис. 11 представлені рівні впровадження CRM у країнах. Найвищі частки підприємств, які використовують CRM, зафіксовані у Фінляндії (49,9%), Нідерландах (48,4%) та Данії (42,3%). У Болгарії (10,5%) і Румунії (10,1%) CRM використовували менше 15 % підприємств.

Рис. 11. Підприємства, які використовують управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), 2023 р. (% підприємств)

Кожне четверте підприємство використовує програмне забезпечення бізнес-аналітики (BI)для управління відносинами з клієнтами. Програмне забезпечення Business Intelligence (BI) отримує доступ і аналізує дані з внутрішніх ІТ-систем і зовнішніх джерел і представляє аналітичні результати у звітах, зведеннях, інформаційних панелях, графіках, діаграмах і картах, щоб надати користувачам детальну інформацію для прийняття рішень і стратегічного планування. У 2023 році 15,3% підприємств повідомили про використання програмного забезпечення BI, що є нижчим показником порівняно з ERP та CRM. Однак це не стосується великих підприємств, де частка підприємств, які використовують програмне забезпечення BI (62,6%), була вищою, ніж частка підприємств, які використовують CRM (60,5%).

Рівні впровадження програмного забезпечення BI були досить різними залежно від економічної діяльності підприємств. Так само, як і CRM, у 2023 році BI-рішення були найвищими в інформаційно-комунікаційній сфері на 37,3% підприємств. Найнижчі частки підприємств, які використовують BI, зафіксовано у транспортному секторі та зберіганні (11,1 %) та будівельному секторі (5,4 %) (рис. 12).

Рис. 12. Підприємства, які використовують програмне забезпечення Business Intelligence (BI), за видами економічної діяльності, ЄС, 2023 р.

(% підприємств)

У 2023 році використання програмного забезпечення BI суттєво відрізнялося в країнах-членах ЄС. Частки вище 30% були зареєстровані в Данії (40,3%), Фінляндії (38,9%) і Бельгії (31,2%). З іншого боку, рішення BI використовували менше ніж кожне двадцяте підприємство в Болгарії (4,2 %) (рис. 13).

Рис. 13. Підприємства, які використовують програмне забезпечення Business Intelligence (BI), 2023 р (% підприємств)

ІКТ швидко стали невід’ємною частиною функціонування підприємства, і його широке та інтенсивне використання в поєднанні з новими способами доступу та ефективного використання Інтернету є вирішальним для того, як підприємства ведуть свій бізнес, організовують внутрішні комунікації, обмінюються інформацією з діловими партнерами та спілкуються з клієнтами. У цьому контексті підприємства особливо стурбовані своєю присутністю в Інтернеті через свої веб-сайти та все частіше використовують програмне забезпечення ERP та CRM для організації своїх внутрішніх бізнес-процесів.

Використання ERP та CRM систем в Україні демонструє стійке зростання, відображаючи глобальні тенденції автоматизації бізнес-процесів та набуває популярності серед українських підприємств різних галузей. На рис. 14 представлено основні користувачі CRM-систем за видами діяльності.

Рис. 14. Основні користувачі CRM-систем за видами діяльності в Україні

Ці дані свідчать про те, що CRM-системи активно впроваджуються в різних секторах економіки для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації процесів продажів.

Ринок ERP-систем в Україні також демонструє позитивну динаміку. За даними компанії International Data Corporation (IDC), розподіл часток розробників ERP-ПЗ в Україні виглядає як наведено на рис. 15.

Ці показники відображають значну присутність міжнародних та вітчизняних постачальників ERP-рішень на українському ринку.

Рис. 15. Розподіл часток розробників ERP-ПЗ в Україні

Очікується, що впровадження ERP та CRM систем в Україні продовжить зростати, оскільки підприємства усвідомлюють важливість цифрової трансформації для підвищення конкурентоспроможності та ефективності бізнесу. Особливо це стосується малого та середнього бізнесу, який активно інтегрує сучасні технології для оптимізації своїх процесів.

Варто зазначити, що українські розробники також пропонують конкурентоспроможні CRM-рішення, адаптовані до специфіки локального ринку, що сприяє їх популярності серед вітчизняних підприємств.

Загалом, тенденція до автоматизації та впровадження ERP і CRM систем в Україні є позитивною, що сприяє підвищенню ефективності та продуктивності українського бізнесу.

Література

CRM для продажу товарів, для інтернет-магазину. URL: https://salesdrive.ua/.
Білоцерківський О. Б. Використання CRM-систем для управління торговельними підприємствами. Держава та регіони. Серія : Економіка та підприємництво. 2020. № 2. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/drep_2019_2_33/.
Бобровников А. Е., Диятян С. В. BAS: Академія ERP. Підготовка і автоматизація звітності по МСФО. Цифрова книга URL: https://magicbook.com.ua/uk/product-17904.html?srsltid=AfmBOopafAhIIiNHPqYuRTviYWb8s_qM7Y62tcdvHexYVFqaUEfEV6BQ.
Бутенко Н.В. Впровадження концепції CRM на промисловому ринку. Економіка та держава. 2011. № 3. С. 40–42.
Визначення CRM. Веб-сайт. URL: https://www.creatio.com/ua/crm/what-is-crm.
Грінберг П.CRM зі швидкістю світла. Залучення та утримання клієнтів у реальному часі через Інтернет. Символ-Плюс. 2017. 526 с.
Дмитрашко К. Яку CRM вибрати для інтернет-магазину: результати дослідження 2023. URL: https://horoshop.ua/ru/blog/top-crm-for-online-store/
Ерленд Альфнес, Одд Йорен Сагегг ERP Systems for Manufacturing Supply Chains: Applications, Configuration, and Performance. Taylor & Francis, 2023. 242 с.
Майкл Х. Кремзар, Томас Ф. Воллес. ERP: Making It Happen: The Implementers' Guide to Success with Enterprise Resource Planning. John Wiley and Sons Ltd, 2001. 384 с.
Мартиненко С. Статистика електронної комерції у 2022 р. Тенденції, факти, прогнози. URL: https://nxdigitalagency.com/blog-ua/statistika-elektronnoi-komercii-u-2022.
Хельгесон Л. CRM For Dummies. John Wiley and Sons Ltd, 2022. 360 с.
Що таке CRM-система: призначення, можливості та специфіка вибору. URL: https://kamala-soft.com/uk/blog/chto-takoe-crm-sistema.
Яку CRM краще вибрати для магазину в Україні. URL: https://shop-express.ua/ukr/blog/which-crm-is-better-to-choose/.
Янчук Т., Боєнко О. Впровадження CRM-систем як засіб підвищення ефективності маркетингової діяльності. Економіка та суспільство. 2023. № 48. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2269/2192

Автор :Вадим Вєровчук

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Чи можна дорослим мити голову дитячим шампунем?
Чи потрібна дітям подушка для сну?
Літо 2024 року буде таким же спекотним, як і попереднє, а потім буде "переворот", – кліматологи
В Індонезії блискавка вбила футболіста під час матчу (відео)
17 лютого очікуються найбільші морози