Как использовать поздравительные письма для выстраивания крепких отношений с клиентами?

Освіта та наука — 5.09.2015 - 00:36 — admin2 Переглядів: 2509

Поділитись:

Главная задача бизнеса — выстроить доверительную коммуникацию с клиентами. Эффективным методом укрепления отношений является рассылка email и sms сообщений. Вы можете отправлять своим клиентам как информационные, так и рекламные сообщения. Но сейчас этим не выделишься, нужно удивлять потребителей.

big129510img_7121.jpg (.75 Kb)

И мы предлагаем вам отказаться от безликих сообщений и использовать только персонализированную рассылку. Ваша рассылка сможет добиться высоких результатов, если клиент при прочтении сообщения в первые секунды поймет, что оно было предназначено ему.

Поздравительная рассылка

Кроме обычных сообщений с новостями компании, информацией о новых товарах, акциях и конкурсах, обязательно поздравляйте ваших клиентов с важными датами.

Поздравительная рассылка — это отдельный маркетинговый инструмент, который эффективно влияет на лояльность клиентов. Такую рассылку сообщений вы можете сделать на сервисе TurboSMS.ua.

С чем поздравлять?
- День рождения;
- Новый Год, Рождество, 8 марта, День защитника Отечества, майские праздники;
- Год, два, три года с момента первой покупки, регистрации, заявки;
- Совершенные юбилейные покупки.

Как получить личную информацию о клиенте?
С такими общими праздниками, как Новый Год и 8 марта, все понятно. Не нужно никакой личной информации о клиенте, необходимо просто классно составленный текст сообщения либо почтового письма. А что делать с личными праздниками потребителя, например, с
Днем Рождения и именинами?

У вас есть составленная клиентская база, в которой есть, например, мобильные телефоны, имена и email. Вы можете написать клиенту письмо на почту с просьбой поделиться с вами личной информацией. Обязательно напишите цель вашего сообщения и намекните на то, что клиента ждут приятные бонусы в будущем.

Более того, отличным маркетинговым инструментом будет составленная вами ранее Google-форма, в которой вы можете написать интересующие вас вопросы. В ней можно не только попросить клиента указать дату рождения, но и, например, ответить на вопросы об интересах, работе, свободном времени, вкусах на товары и продукты, написать мнение о вашей фирме. Все эти данные помогут вам далее в работе с клиентом.

Также вы можете просто позвонить клиенту в удобное время и поговорить с ним, задать необходимые вам вопросы. Поверьте, вы удивите вашего потенциального клиента тем, что вы просто звоните, чтобы наладить коммуникацию и познакомиться, а не для того чтобы что-то продать. Так вы точно сразу же повысите лояльность!

Что делать во время праздников?

После того как вы собрали все необходимые данные, необходимо подготовить цепочку писем или сообщений. Самый лучший вариант — в итоге сделать подарок вашему клиенту. Оптимально — скидочный купон, чек, определенную сумму на покупки, сам товар или услугу. Но для того, чтобы преподнести подарок максимально ярко и интересно, необходимо сформировать искусственное чувство ожидания.
1. Ваше первое письмо / сообщение должно быть отправлено заранее (за 1 месяц до праздника). В нем необходимо намекнуть клиенту, что близится праздник, и ваша компания готовит нечто интересное и полезное.
2. Второе письмо / сообщение отправляйте за две недели до праздника. В нем напомните о бонусе.
3. Отправка третьего письма / сообщения — непосредственно в праздничный день. Если вы делаете email рассылку — то оформите красивую поздравительную открытку и в ней напишите о подарке. Если же смс рассылку — тогда просто вкусно опишите ваш подарок, используя яркий копирайтинг.
4. Четвертое письмо (о нем забывает большинство компаний) отправьте в течение одной-двух недель после того, как клиент узнал о подарке и воспользовался им. Узнайте, понравился ли подарок, вызвал ли какие-либо эмоции и ощущения.
В первых двух письмах вы также можете добавлять какой-то полезный контент или рекламу ваших товаров или услуг.

"ВАУ"-поздравительная рассылка

Такая цепочка писем или сообщений поможет вам наладить эффективную коммуникацию с клиентам, вызвать "ВАУ"-ожидания перед получением подарка и "ВАУ"-чувство после его получения. Более того, регулярные поздравления клиентов с праздниками и подарки вызывают дополнительное доверие у клиента к вашему бизнесу, что мотивирует его покупать именно у вас.
То есть, вы не тратите время и ресурсы в оформление поздравительной рассылки, вы вкладываете в ваши будущие продажи и конверсию!

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.

поздравительные письма

Как использовать поздравительные письма для выстраивания крепких отношений с клиентами?

90-мільярдний кредит ЄС остаточно затверджений

26 банків України пройдуть стрес-тестування

Трамп висунув ЄС ультиматум

У екснардепа Царьова конфіскували активи в Україні

Останні новини

Вибір редактора

Де в Україні найбільний попит на старших працівників