Що не можна говорити клієнтам по телефону

• Якщо хочете заключити успішну угоду, Вам слід навчитись правильно говорити по телефону з клієнтами. Пропонуємо Вам перелік фраз, які категорично не можна вживати під час телефонних переговорів.

  1. Ніколи не говоріть: "Я не знаю". Завжди використовуйте конструкцію: "Дозвольте, я уточню це питання" ("Ви можете трохи почекати, поки я уточню інформацію").
  
  2. Не можна казати: "Не можу Вам нічого обіцяти". Потрібно говорити: "Я зроблю все можливе, щоб вирішити Ваше питання".
  
  3. Не вживайте слова: "Я Вас не зрозумів". Надавайте перевагу словам: "Уточніть, будь ласка" ("Дозвольте уточнити, чи правильно я Вас розумію").
  
  4. "Ви мене не так зрозуміли". Альтернативний варіант: "Дозвольте мені пояснити ще раз" ("Я хотів сказати, що ...").
  
  5. "Ви повинні" - ніколи не вживайте. Альтернатива - "Щоб я максимально оперативно вирішив Ваше запитання, Ви можете зі свого боку ..." ("Чудово буде, якщо Ви ...").
  
  6. "Ви не праві". Альтернативний варіант: "Так, я з Вами згоден, є така думка, при цьому ..."
  
  7. "Одну секундочку" ("Не вішайте трубку, залишайтеся на лінії"). Альтернативний варіант: "Мені потрібна всього хвилинка, щоб .... Ви можете почекати на лінії або мені краще Вам передзвонити?"
  
  8. "Це останній товар на складі". Альтернативний варіант - "Цей товар активно розкуповують, а наступний завіз буде нескоро".
  
  9. "Як Ви нас знайшли?" Альтернативний варіант: "Дозвольте уточнити, звідки Ви про нас дізнались.

  
  
  ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: