Як працюють каси УЗ після технічного збою

• "Укрзалізниця" розпочала продаж квитків на потяги далекого прямування у низці приміських кас – продовживши при цьому їхній графік роботи. Зокрема, на низці станцій каси працюватимуть цілодобово. Водночас, онлайн-купівля квитків через масштабну кібератаку все ще залишається недоступною – проте очікується, що її відновлять вже найближчими днями.
  
  

  Про початок продажу квитків на потяги далекого прямування повідомили у самому перевізнику. Там зазначили: для посилення роботи кас далекого сполучення залучено касирів із приміських станцій.
  
  "Укрзалізниця" розпочала продаж квитків на поїзди далекого сполучення у низці приміських кас. Також цим касам подовжено графік роботи. Тож поки Укрзалізниця ліквідовує наслідки кібератаки і нема змоги купити квитки онлайн, мешканцям Києва та Київщини не потрібно їхати до великих вокзалів, аби придбати квиток", – йдеться у повідомленні.
  
  На яких станціях каси працюватимуть цілодобово
  
  Калинівка;
  Бориспіль;
  Бровари;
  Видубичі;
  Яготин;
  Баришівка;
  Березань;
  Гнівань.
  Де каси працюватимуть до 21:00
  
  Боярка;
  Бровки;
  Чорнорудка;
  Звягель.
  Продаж квитків онлайн можуть відновити вже днями
  
  Водночас, українці зможуть знову купувати квитки на поїзди вже 26 чи 27 березня. Про це в ефірі телемарафону "Єдині новини" повідомив голова правління Олександр Перцовський.
  
  "Не хочу давати чіткої дати. Якщо люди планують подорожувати сьогодні (25 березня. - Ред.), пропоную планувати приїзд до каси. А якщо подорож запланована на завтра чи далі – розраховуємо на те, що робота онлайн-сервісів вже буде відновлена", – сказав Перцовський.
  
  Сервіси "Укрзалізниці" ще відновлюють
  
  Станом на 12:00 25 березня роботу онлайн-сервісів все ще відновлюють – роботи тривають вже третій день. На сайті перевізника сказано, що не працюють такі послуги, як:
  
  продаж квитків через застосунок та сайт;
  онлайн-сервіси замовлення послуг;
  онлайн-підтримка.
  "У безпечному середовищі розгорнуто резервну інфраструктуру, підготовлено всі компоненти безпосередньо для перезапуску з резервних копій критичних систем, триває ретельна діагностика бекапів та ідентифікація всіх потенційно шкідливих елементів. Відновлюються складні зв'язки між різними системами", – повідомили в компанії.
  
  Відновлювати онлайн-інфраструктуру залізниці допомагають фахівці Кібердепартаменту СБУ, Державного центру кіберзахисту, Урядової команди реагування на комп'ютерні надзвичайні події (CERT-UA) при Держспецзв'язку, а також ІТ-команди мобільного оператора "Київстар", який теж нещодавно проходив відновлення після масштабної атаки.
  
  "Попри кібератаку, всі поїзди слідують за графіком. Потяги, які мали певні електронні системи, переведені в резервний формат. Жоден поїзд не скасовано", – запевнив Перцовський.
  
  Квитки – тільки в касах
  
  Оскільки придбати квитки на поїзд онлайн неможливо, роботу залізничних кас на всіх вокзалах було переведено у посилений режим, а їхній графік розширено. Наприклад, у Києві 24 березня було відкрито 18 кас (зазвичай 8).
  
  Попри збій в роботі онлайн-систем, всі поїзди продовжують рух чітко за графіком. Але придбати квитки можна лише на два найближчі дні – тобто на 26-27 березня.
  
  Слід зазначити, що квитки на міжнародні поїзди, які до хакерської атаки росіян продавалися виключно онлайн, тепер також можна купити в касі. Але тим, хто купив залізничний квиток через сайт чи застосунок заздалегідь і не може його викачати, радять:
  
  перевірити електронну пошту – там має бути лист з продубльованим PDF-квитком;
  приходити просто на посадку до поїзда, але бажано принаймні за 20 хвилин до відправки.
  "Якщо ви встигли придбати квиток онлайн, роздруковувати його не треба. Сканування та синхронізація квитка не працюватиме, але провідник має посадити пасажира у потяг по самому зображенню квитка ... Система, в якій зберігаються бази даних всіх проданих місць вистояла під час кібератаки", – каже Олександр Перцовський.
  
  Для військовослужбовців діють особливі умови: для них квитки можуть бути оформлені прямо на борту начальником поїзда. Для цього тим, хто купив квиток онлайн через сервіс Армія+ і не може його завантажити цей квиток, радять звʼязатися з працівниками "Укрзалізниці" в коментарях на сторінці компанії у Facebook.
  
  Як повертаються квитки?
  
  Хоча онлайн послуги "Укрзалізниці" недоступні, повернути квиток на поїзд можна віртуально. Для цього потрібно принаймні за годину до відправки рейсу надіслати на пошту services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону пасажира. Заявку буде оброблено протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем.
  
  На вокзалах зʼявилися помічники-"янголи" і безкоштовний чай
  
  Також в "Укрзалізниці" повідомили, що на вокзалах в Києві, Дніпрі, Одесі, Харкові та Львові організували безкоштовний чай та воду для пасажирів, що купують квитки. Також на найбільших вокзалах працюють помічники – вокзальні "янголи", які консультують і надають необхідну допомогу за потреби. Їх можна знайти завдяки помаранчевому одягу.
  
  Якщо ж пасажир не встиг купити квиток до відправлення поїзда, його проводять безпосередньо на потрібний перон, де оформлять квиток. Також це можна зробити і на вокзалах, де тимчасово не працюють каси.
  
  "Тих, хто до відправлення поїзда не встиг купити квиток у касі, наш співробітник проводить безпосередньо до поїзда. Всі бригади проінструктовані і можуть на місці посадити пасажира і оформити квиток. Те ж стосується невеличких населених пунктів, де каси на сьогодні не функціонують – ми так само рекомендуємо цим пасажирам підходити безпосередньо до поїздів", – зазначив Олександр Перцовський.

  
  
  ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
  

  • Які зміни очікуються в Національному календарі щеплень у 2026 році?
    
  • Жінка не могла завагітніти 22 роки: Історія 57-річної Соні Міротіч
    
  • Літо 2024 року буде таким же спекотним, як і попереднє, а потім буде "переворот", – кліматологи
    
  • В Індонезії блискавка вбила футболіста під час матчу (відео)
    
  • 17 лютого очікуються найбільші морози