CRM-система для малого бизнеса: главные аспекты

• А когда подключать CRM? - это действительно один из популярных вопросов, который задают предприниматели-новички и представители малого бизнеса. То есть такого, где количества заказов пока минимально и обрабатывать его могут 1-2 человека вручную.
  
  

  Что стандартно входит в обработку заказа?

  1. Общение с клиентом.
  2. Оформление заказа.
  3. Проверка наличия и отгрузка товара или заказ его на производство по индивидуальным меркам.
  4. Упаковка.
  5. Отправка почтовой службой или курьерской доставкой.
  6. Подтверждение для клиентам об отправке.
  7. Сбор обратной связи – получил ли клиент, насколько остался доволен вашим взаимодействиями.

  Все перечисленные пункты могут занимать от нескольких минут до нескольких дней, а значит ведение учета по каждому шагу заказа – постоянный процесс, который нужно обслуживать и понимать динамику. Где это делать? Конечно же, в CRM-cистеме.

  Как выбрать СRM для малого бизнеса?

  CRM-система для интернет-магазинов представляет собой комплекс модулей, с помощью которых предприниматель может закрывать ключевые вопросы своего бизнеса:

  • модуль Чаты переводит общение с клиентами из Вайбер, Телеграм и Инстаграм в окно CRM, а значит больше не надо отвлекаться на телефон или думать, как перекинуть с ноутбука необходимый контент, чтобы полноценно ответить на сообщение (например, прислать видео или фото подборку),
  • модуль IP-телефонии поможет быстро звонить вашим клиентам, оформлять их заказы во время разговора и даже сохранять в архив запись таких звонков,
  • модуль для почтовых служб собирает все данные о ваших клиентах и заполняет ТТН практически автоматически,
  • модуль финансов помогает вести учет оплат с помощью банковских карт и платежных системы, снова же без проверки через кабинет владельца карты или просьб о квитанции от клиентов,
  • модуль для смс-информирования подскажет вашему клиенту, что посылка уже едет или напомнит, что она залежалась в почтовом отделении,
  • модуль аналитики соберет всю информацию о вашем бизнесе в понятные цифровые показатели, подсветит “болевые” точки и подскажет, на что сделать ставку для дальнейшего масштабирования.

  Сколько стоит СРМ для малого бизнеса?

  Качественная CRM – это не всегда дорогая CRM. Например, в KeyCRM – украинской CRM-системе действует всего один тариф, подключив который в системе смогут работать сколько угодно сотрудников вашего магазина. К тому же все модули уже встроены и доступны к настройкам сразу после оплаты тарифа. 

  
  
  ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: