Суспільство Автор: uabiz Друкувати

Що не можна говорити клієнтам по телефону

  • Джерело: businessua.com.  → Ключові теги: розмови по телефону, переговори

    Якщо хочете заключити успішну угоду, Вам слід навчитись правильно говорити по телефону з клієнтами. Пропонуємо Вам перелік фраз, які категорично не можна вживати під час телефонних переговорів.

    16176_tel3.jpg1. Ніколи не говоріть: "Я не знаю". Завжди використовуйте конструкцію: "Дозвольте, я уточню це питання" ("Ви можете трохи почекати, поки я уточню інформацію").

    2. Не можна казати: "Не можу Вам нічого обіцяти". Потрібно говорити: "Я зроблю все можливе, щоб вирішити Ваше питання".

    3. Не вживайте слова: "Я Вас не зрозумів". Надавайте перевагу словам: "Уточніть, будь ласка" ("Дозвольте уточнити, чи правильно я Вас розумію").

    4. "Ви мене не так зрозуміли". Альтернативний варіант: "Дозвольте мені пояснити ще раз" ("Я хотів сказати, що ...").

    5. "Ви повинні" - ніколи не вживайте. Альтернатива - "Щоб я максимально оперативно вирішив Ваше запитання, Ви можете зі свого боку ..." ("Чудово буде, якщо Ви ...").

    6. "Ви не праві". Альтернативний варіант: "Так, я з Вами згоден, є така думка, при цьому ..."

    7. "Одну секундочку" ("Не вішайте трубку, залишайтеся на лінії"). Альтернативний варіант: "Мені потрібна всього хвилинка, щоб .... Ви можете почекати на лінії або мені краще Вам передзвонити?"

    8. "Це останній товар на складі". Альтернативний варіант - "Цей товар активно розкуповують, а наступний завіз буде нескоро".

    9. "Як Ви нас знайшли?" Альтернативний варіант: "Дозвольте уточнити, звідки Ви про нас дізнались.



    ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Рекомендуємо

Валютний майнінг: шлях до щоденного доходу від $500 до $1000 Валютний майнінг: шлях до щоденного доходу від $500 до $1000
Ласкаво просимо в захоплюючий світ пасивного доходу! Якщо ви шукали спосіб легко заробити гроші, насолоджуючись вільним часом, не шукайте далі. Сьогод...
Натяжные потолки: идеальное решение для вашего дома Натяжные потолки: идеальное решение для вашего дома
Натяжные потолки — это современное и практичное решение для обновления интерьера вашего дома. Они представляют собой полотно, натянутое на металлическ...
Венчур білдер CLUST виводить бренд вітамінів Perla Helsa на ринок Польщі Венчур білдер CLUST виводить бренд вітамінів Perla Helsa на ринок Польщі
Венчур білдер CLUST оголосив про співпрацю з відомим українським брендом вітамінів і дієтичних добавок Perla Helsa та вихід на ринок Польщі. Тестувати...
Підписатись не коментуючи
E-mail:

Додати коментар

 
Ім'я:
Пароль: (якщо зареєстрований)
Email: (обов'язково!)
captcha

теги форматування

додати смайли
 
Підписатись на коментарі по e-mail  

День в фотографіях Всі фотографії

Актуальні теми Всі актуальні теми